Préposé à la prise d'appels

Pour le compte de notre client spécialisé dans la gestion locative, nous sommes à la recherche d'un préposé à la prise d'appels. Il s'agit d'un contrat de 9 mois pour un mandat à temps partiel fin de semaine, soit samedi et dimanche de 15h30 à 23h00.

Responsabilités du Préposé à la prise d'appels :
" Exécute l'activité de prise d'appels selon le processus de répartition convenu.
" Répond aux appels, s'assure d'obtenir les informations permettant d'identifier la nature et l'urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis.
" Effectue la saisie d'information relative aux problèmes d'entretien et de réparation venant du locataire afin de la transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d'intermédiaire entre le locataire et cet intervenant.
" Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable.
" Communique immédiatement avec l'intervenant prioritaire lorsque la situation l'exige et demeure en ligne pour compléter l'information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l'événement.
" Communique aux responsables concernés tout événement d'intérêt.
" Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations.
" Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d'appels.
" Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d'information à la demande des personnes ressources.
" Utilise les différents appareils de bureautique dans l'accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés.
" Assure, lorsque requis, l'exécution de toute activité connexe qu'il est raisonnablement en mesure d'accomplir.

Profil recherché du Préposé à la prise d'appels :
" Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) en toute discipline.
" Posséder au moins deux (2) années d'expérience dans un travail permettant de se familiariser avec la nature de l'emploi ou la prise d'appels.
" Bonne connaissance du français et de l'anglais parlé.
" Grand sens de l'organisation, de l'autonomie et de la rigueur dans les suivis.
" Capacité d'établir et gérer les priorités et atteindre les objectifs établis.
" Capacité d'établir et de maintenir des relations de travail harmonieuses avec les membres de l'équipe et les clients.
" Maîtrise des principes d'un terminal informatique et des systèmes téléphoniques.

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*Seuls les candidats retenus seront contactés

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