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Agent bilingue, Recherche d'actionnaires
Notre client, une importante compagnie dans le domaine financier est à la recherche d'agents bilingues qui feront la recherche des renseignements relatifs à l'inscription d'actionnaires.
Répondre rapidement, en anglais ou en français, aux demandes de renseignements d'actionnaires/de clients, par téléphone/courriel/télécopieur, en s'assurant que les besoins des clients sont satisfaits avec exactitude et professionnalisme. Analyser ces renseignements, et fournir des conseils sur les exigences juridiques relatives aux transferts d'actions. Effectuer de courtes traductions, au besoin.
Principales responsabilités :
" Répondre aux appels entrants (25 %) et faire des appels sortants (75 %), de façon courtoise, professionnelle et positive.
" Fournir de l'aide de haut niveau dans le processus de transferts d'actions, en donnant au personnel de soutien disponible des conseils et des directives sur les exigences juridiques.
" Effectuer des recherches et des analyses approfondies sur les renseignements relatifs à l'inscription des actionnaires afin de fournir des occasions d'affaires viables.
" Remplir les registres de suivi des appels/événements après chaque appel.
" Se tenir au courant des renseignements propres à chaque client/programme, des changements de la stratégie opérationnelle et des faits nouveaux sur le plan juridique.
" Atteindre tous les objectifs en ce qui concerne la productivité, la qualité, la présence, le respect des horaires et le code de conduite.
Études et formation :
" Au moins un an d'expérience dans un centre d'appels.
" Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
" Études postsecondaires.
" Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex., en administration ou en service à la clientèle) serait un atout.
" Bonne connaissance des applications informatiques (traitement de texte, chiffrier et courrier électronique) obligatoire.
" ***Disponible de 9 h à 20 h, du lundi au vendredi, selon un horaire de travail en rotation***
Veuillez transmettre votre candidature à alexandra.oneid@adecco.qc.ca
Bilingual Agent, Asset Reunification
Our client, a major financial company, is looking for bilingual agents to promptly respond, in either English or French, to shareholder/customer inquiries.
Communication might be by telephone/email/fax ensuring that client's needs are serviced accurately and professionally; conduct analysis and research on shareholder registration information, and provide legal requirements advice for stock transfer, and perform minor translation tasks as required.
Major Responsibilities
" Respond to inbound (25%) and make outbound (75%) calls in a courteous, professional, and positive manner
" Provide high level assistance in the stock transfer process by offering advice and direction on legal requirements for participation and directions to available support resources
" Conduct extensive analysis and research on shareholder registration information to provide viable business leads
" Complete call/event outcome tracking logs after each call
" Keep up to date on Client/Program specifics, business strategy changes, and legal updates
" Effectively and professionally resolve customer complaints
" Meeting all targets for Productivity, Quality, Attendance, Schedule Adherence, and Code of Conduct
Qualifications:
" Minimum 1 year experience in a Call Centre environment
" Excellent verbal and written skills in English and French
" Post-secondary education
" Post-secondary degree preferred in related field (e.g. Business, Customer Service)
" Good knowledge of PC applications : word processing, spreadsheet and e-mail is required
" ***Must have ability to work rotating shifts Monday to Friday from 9:00am to 8:00pm***
Send you resume to alexandra.oneid@adecco.qc.ca
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