Responsable de l'expérience client - Montréal

Nous recherchons pour notre client, une compagnie spécialisée dans le domaine médical, un responsable de l'expérience client pour un poste permanent à Montréal.

Sous la direction du gestionnaire au service à la clientèle, vous aurez la responsabilité de gérer efficacement les relations clés et les attentes avec les clients, en plus de collaborer et soutenir l'équipe de vente pour résoudre les problèmes des clients. Vous aurez également à opérer dans les divers outils et systèmes informatiques à l'Interne pour assurer un suivi des opérations au fil du temps.
 
Plus précisément, en tant que responsable de l'expérience client, vous aurez la responsabilité de :

- Traiter les appels entrants provenant des clients de l'entreprise pour répondre à leurs demandes ;
- Effectuer des appels sortants pour faire des offres de services ;
- Entrer les données des demandes dans les outils et systèmes de l'entreprise ;
- Maintenir des dossiers complets de correspondance avec les clients comprenant toutes les informations pertinentes ;
- Exécuter des rapports liés aux ventes pour soutenir les activités de croissance ;
- Suivre les clients lors de leurs enquêtes après un événement de conférence ;
- Agir en tant qu'intermédiaire entre l'équipe de vente et les différents départements de l'entreprise ;
- Participer et assister aux séminaires organisés par l'entreprise ;
- Fournir une assistance et un soutien pour d'autres projets au besoin.

Profil du responsable de l'expérience client recherché :

- Posséder un diplôme universitaire dans un domaine commercial (un atout) ;
- Posséder 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ;
- Expérience dans le domaine médical (un atout) ;
- Bilinguisme anglais, français (exigé);
- Avoir accès à un véhicule personnel ;
- Posséder une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office ;
- Connaître les systèmes SYSPRO et VEEVA (un atout) ;
- Posséder d'excellentes habiletés d'écoute active ;
- Posséder des aptitudes en gestion du temps ainsi que des compétences organisationnelles ;
- Avoir le souci du détail
- Capacité de travailler sous pression

Ce poste permanent de responsable de l'expérience client à Montréal correspond à votre profil ? Appliquez sans attendre sur notre site internet www.adecco.ca !

*Seules les candidatures retenues seront contactées.

from RSSMix.com Mix ID 8136582 http://ift.tt/2h3iAsQ
via IFTTT