GÉRANT DE L'EXPÉRIENCE CLIENT - OUEST DE MONTRÉAL

Nous recherchons pour notre client, une compagnie spécialisée dans le commerce de détail, un gérant de l'expérience client pour un poste permanent dans l'ouest de Montréal.

L'entreprise vous offre :
- Un poste permanent dans une entreprise en pleine expansion ;
- Un salaire de 22$ de l'heure ;
- Un environnement de travail dynamique ;

Le gérant de l'expérience client est responsable d'assurer la coordination et la communication des activités quotidiennes des représentants de l'expérience client, et de leur offrir l'encadrement nécessaire afin d'assurer une expérience de magasinage agréable. Cette personne doit fournir un engagement élevé à la satisfaction des clients et assister les 15 représentants à développer leurs compétences en service à la clientèle.

Plus précisément, en tant que gérant de l'expérience client, vous aurez la responsabilité de :
- Démontrer du leadership en soutenant les objectifs et les initiatives de l'entreprise ;
- Fournir aux représentants les outils, les conseils et les techniques adéquates pour améliorer leur efficacité afin de leur permettre d'atteindre leurs objectifs ;
- Travailler en étroite collaboration avec la superviseure en service à la clientèle afin de fournir une assistance régulière dans les activités quotidiennes ainsi que la formation des agents ;
- Assurer que les requêtes de clients soient répondues dans un délai convenable, par téléphone ou par écrit ;
- Travailler en collaboration avec les équipes internes de façon efficace afin d'assurer une expérience positive pour le client ;
- Évaluer la performance des représentants de façon continue ;
- Évaluer la sous-performance rapidement et y remédier ;
- Démontrer une attitude axée sur un service à la clientèle exceptionnel ;
- Fournir des commentaires constructifs aux agents sur une base régulière avec l'utilisation de données qualitatives et quantitatives

Profil du candidat recherché :
- Posséder un diplôme d'études collégiales ou équivalent ;
- Expérience de 3 à 5 ans en service à la clientèle ou centre d'appels ;
- Expérience de 2 à 3 ans en supervision d'équipe ;
- Posséder de bonnes aptitudes pour les relations interpersonnelles dans un environnement axé sur le client ;
- Posséder de fortes aptitudes en coaching ;
- Posséder de bonnes aptitudes de lecture et d'écriture en français et en anglais ;
- Être capable de motiver et de développer une équipe ;
- Être capable de prioriser la charge de travail ;
- Être capable de résoudre des situations difficiles avec aise et facilité



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