FORMATEUR CENTRE D'APPEL / CUSTOMER SERVICE TRAINER, MONTREAL

Adecco cherche présentement un(e) formateur(trice) pour un centre d'appel situé au centre-ville de Montréal, à quelques pas du métro.

L'équipe est en pleine expansion et cherche un formateur bilingue avec 2 ans d'expérience en coaching et formation dans un contexte de service à la clientèle.

Avantages du poste de formateur service à la clientèle:

- Salaire annuelle compétitif
- Assurances collectives (médical et dentaire)
- Bureaux situés près d'un métro du centre-ville.

Rôle du formateur:

- Coordonner les ateliers de formation et utiliser divers techniques d'apprentissage aux adultes;
- Céduler et garder une vigie sur les suivis avec un logiciel "e-learning";
- Réviser, modifier et améliorer la documentation de formation;
- Évaluer l'efficacité des techniques de formation selon les retours des participants et des clients;
- Utiliser les outils automatisé afin d'assurer que les objectifs des formations sont atteintes dans les délais alloués;
- Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché:

- Avoir un DEC (minimum);
- Au moins 2 ans d'expérience en centre d'appel ou en service à la clientèle;
- Excellentes aptitudes en formation et coaching;
- Excellentes habiletés en communications en anglais et en français;
- Bonnes connaissances informatique (Suite Microsoft Office)

Si vous avez les pré-requis mentionnés et que le poste vous intéresse, veuillez envoyer votre cv directement via notre site web adecco ou par courriel à frishta.habib@adecco.qc.ca.

*Le genre masculin a été utilisé afin d'alléger le texte

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Adecco is currently hiring a Customer Service Trainer for a call center located in Downtown Montreal a few steps from a metro.

The team is in full expansion and is looking for a bilingual Trainer with at least 2 years of experience in a customer service setting.

Benefits of the Customer Service Trainer position:

- Competitive annual salary
- Collective insurance plan (medical and dental)
- A few steps from a metro station.

Responsabilities of the role:

- Organise workshops and use various teaching methods aimed at adults;
- Schedule and follow up on training progression using an e-learning software;
- Revise, modify and improve training materials;
- Evaluate the efficiency of the training techniques according to the feedback received from participants and clients;
- Use automated tools to ensure that training goals are being met in reasonable delays;
- All related tasks

Requirements:

- DEC required (minimum);
- At least 2 years of experience in training in a call center or customer service environment;
- Good aptitudes in coaching;
- Excellent professional communication skills in both English and French;
- Good knowledge of the MS Office Suite.

If you have the required skills and are interested in the role, you can apply directly through our adecco website or by email to frishta.habib@adecco.qc.ca.



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