AGENT DE RELATIONS AUX CONSOMMATEURS / CONSUMER RELATIONS

Notre client, une multinationale situé près du métro Lionel-Groulx, est à la recherche des agents - relations avec le consommateur pour un mandat temporaire à long terme.
Les candidats bilingues détenant un DEC sont recherchés pour ce rôle!

L'agent, relations avec le consommateur, traitera les communications avec les consommateurs (60% du temps) et jouera un rôle de soutien pour les agents du service à la clientèle.

Avantages de l'emploi:
- salaire compétitif, 18$/hr;
- assurances collectives (médical et dentaire);
- accès au gym sur place;
- clinique sur place pour employés;
- expérience dans une multinationale stable.

L'agent, relations consommateurs va:

- Traiter toutes les communications des consommateurs (téléphoniques, postales, sur Internet, en personne, etc.) concernant tous les produits et toutes les activités de la compagnie;
- Traiter toutes les plaintes et demandes de renseignements des consommateurs;
- Formuler des réponses écrites originales, non standard et précises aux consommateurs;
- Identifier les défauts et problèmes sérieux en étant à l'affût des problèmes récurrents et en les soumettant au Directeur, Service aux consommateurs et aux clients;
- Traiter ou émettre des lettres ou des sondages de suivi aux consommateurs afin de renforcer nos normes élevées de qualité;
- Soumettre les réclamations spéciales à notre compagnie d'assurance pour règlement;
- Produire des rapports ponctuels de toutes les activités liées aux relations avec le consommateur;
- Jouer le rôle de soutien pour le service à la clientèle en traitant toutes les demandes des clients concernant les livraisons, les crédits ou autres demandes reliées à notre force de vente selon les règles, politiques et procédures établies et en collaboration avec les partenaires internes et externes;
- Se tenir au courant de tous les produits existants et des lois sur le tabac afin de pouvoir répondre aux demandes de renseignement des consommateurs et des clients de façon efficace;
- Participer au développement et maintien des politiques et procédures actuelles, recommander, modifier et introduire des changements;
- Participer au développement et au maintien de l'environnement technologique actuel, suggérer des modifications et surveiller les implantations;
- Participer au développement des objectifs et des plans du service.

Ce poste requiert les exigences suivantes :

- Le bilinguisme (français et anglais) autant à l'écrit qu'à l'oral;
- Excellent service à la clientèle;
- Détenir un D.E.C.;
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet,etc.);
- Bonne capacité à travailler en équipe;
- Être un bon communicateur ou une bonne communicatrice;
- Aimer prendre en charge des responsabilités et des initiatives;
- Être disponible pour du lundi au vendredi entre 8H00 et 19H00.

Seuls les candidats retenus seront contactés.

Veuillez prendre note que le genre masculin a pour but d'alléger le texte.

Appliquez directement par notre site (recommandé) ou par courriel au ca@adecco.qc.ca.
Consultez adecco.ca pour visualiser tout nos offres!





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