Notre client, une multinationale situé près du métro Lionel-Groulx, est à la recherche des agents - relations avec le consommateur pour un mandat temporaire à long terme.Les candidats bilingues détenant un DEC sont recherchés pour ce rôle!L'agent, relations avec le consommateur, traitera les communications avec les consommateurs (60% du temps) et jouera un rôle de soutien pour les agents du service à la clientèle.Avantages de l'emploi:- salaire compétitif, 18$/hr; - assurances collectives (médical et dentaire); - accès au gym sur place; - clinique sur place pour employés; - expérience dans une multinationale stable. L'agent, relations consommateurs va:- Traiter toutes les communications des consommateurs (téléphoniques, postales, sur Internet, en personne, etc.) concernant tous les produits et toutes les activités de la compagnie;- Traiter toutes les plaintes et demandes de renseignements des consommateurs; - Formuler des réponses écrites originales, non standard et précises aux consommateurs;- Identifier les défauts et problèmes sérieux en étant à l'affût des problèmes récurrents et en les soumettant au Directeur, Service aux consommateurs et aux clients;- Traiter ou émettre des lettres ou des sondages de suivi aux consommateurs afin de renforcer nos normes élevées de qualité;- Soumettre les réclamations spéciales à notre compagnie d'assurance pour règlement;- Produire des rapports ponctuels de toutes les activités liées aux relations avec le consommateur;- Jouer le rôle de soutien pour le service à la clientèle en traitant toutes les demandes des clients concernant les livraisons, les crédits ou autres demandes reliées à notre force de vente selon les règles, politiques et procédures établies et en collaboration avec les partenaires internes et externes;- Se tenir au courant de tous les produits existants et des lois sur le tabac afin de pouvoir répondre aux demandes de renseignement des consommateurs et des clients de façon efficace;- Participer au développement et maintien des politiques et procédures actuelles, recommander, modifier et introduire des changements;- Participer au développement et au maintien de l'environnement technologique actuel, suggérer des modifications et surveiller les implantations;- Participer au développement des objectifs et des plans du service.Ce poste requiert les exigences suivantes : - Le bilinguisme (français et anglais) autant à l'écrit qu'à l'oral;- Excellent service à la clientèle; - Détenir un D.E.C.;- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet,etc.);- Bonne capacité à travailler en équipe; - Être un bon communicateur ou une bonne communicatrice;- Aimer prendre en charge des responsabilités et des initiatives;- Être disponible pour du lundi au vendredi entre 8H00 et 19H00.Seuls les candidats retenus seront contactés.Veuillez prendre note que le genre masculin a pour but d'alléger le texte.Appliquez directement par notre site (recommandé) ou par courriel au ca@adecco.qc.ca. Consultez adecco.ca pour visualiser tout nos offres!
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