SPÉCIALISTE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE - VILLE ST-LAURENT

Nous recherchons pour notre client, une compagnie spécialisée dans le domaine de la mode sportive, un spécialiste au service à la clientèle pour un poste temporaire à Ville St-Laurent.

Sous la direction du superviseur des garanties, vous aurez la responsabilité de répondre aux demandes des clients avec courtoisie par téléphone, par courriel et par lettres. Vous aurez, dans l'ensemble de vos tâches, à offrir un excellent service à la clientèle et représenter les normes élevées de chaque marque individuelle de l'entreprise aux consommateurs.
 
Plus précisément, en tant que spécialiste au service à la clientèle, vous aurez la responsabilité de :

- Traiter un nombre important de courriels et de lettres provenant des clients, dans le but de répondre à leurs demandes ;
- Guider les clients dans le choix de produits qui répondent le mieux à leurs besoins ;
- Agir en tant qu'intermédiaire entre entre les consommateurs et les autres départements de l'entreprise provenant de l'ensemble du Canada ;
- Enquêter sur les problèmes des clients, dans le but de les résoudre de la manière la plus efficiente possible ;
- Assurer un suivi des problèmes des clients en conservant l'ensemble des données, dans le but d'identifier les tendances et de communiquer les informations pertinentes à d'autres départements ;
- Gérer les commandes de produits des concessionnaires et les consommateurs ;
- Coordonner les réparations sur les articles de garantie en collaborant avec le centre de réparation, les concessionnaires et les consommateurs pour s'assurer qu'ils sont satisfaits.

Profil du spécialiste au service à la clientèle recherché :

- Détenir un diplôme d'études secondaires ;
- Expérience d'au moins 5 ans en service à la clientèle ;
- Démontrer un intérêt pour les activités de plein air et connaître la gamme de produits The North Face (un atout) ;
- Bilinguisme anglais, français (exigé) ;
- Détenir de fortes compétences interpersonnelles ;
- Posséder d'excellentes compétences en grammaire et en orthographe, en mettant l'accent sur l'étiquette professionnelle ;
- Détenir une excellente maîtrise de la suite Office et des divers systèmes et logiciels informatiques tels AS400 ;
- Posséder de fortes capacités de dactylographie (environ 45 mots par minute) ;
- Détenir de bonnes habiletés en gestion du temps, en organisation et en résolution de problèmes.

Ce poste temporaire de spécialiste au service à la clientèle à Ville St-Laurent correspond à votre profil ? Appliquez sans attendre sur notre site internet www.adecco.ca !

*Seules les candidatures retenues seront contactées.



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