Notre client, une compagnie d'envergure dans le domaine de la conception, rénovation et installation, est actuellement à la recherche d'un COORDONNATEUR DU SERVICE APRÈS-VENTE pour un poste permanent.
Ce poste offre:- Un poste permanent;- Assurances collectives;- Accès à un stationnement;- 5 semaines de vacances par année: compagnie ferme.
Les responsabilités de la personne seront de:* Recevoir les demandes de service formulées par les clients (téléphone, courriel);* Noter de façon détaillée :la description du problème soulevé par le client.les informations du contrat original afin de faciliter la recherche du dossier * Prendre connaissance du dossier et valider les conditions de garantie applicables.* Informer le client des conditions de la garantie applicables et l'informer des frais de main-d'oeuvre qui s'appliquent et les percevoir, le cas échéant.* Commander les pièces de services requises auprès des fournisseurs.* Assurer un suivi serré des dossiers en attente (délai de réception de la marchandise, relance auprès des fournisseurs, suivi auprès du client, etc.) * Convenir avec le client d'une date de visite du technicien et l'informer des préparatifs nécessaires, le cas échéant.* Planifier l'horaire des visites du technicien.* Préparer la documentation nécessaire au personnel d'entrepôt et au technicien.* Faire le suivi des retours aux fournisseurs et de la refacturation des appels de services, le cas échéant.* Effectuer un suivi de la satisfaction de la clientèle quant aux travaux effectués.* Saisir et maintenir à jour les informations relatives aux appels de service dans un registre centralisé.* Informer son supérieur de toute situation particulière ou litigieuse avec un client ou un fournisseur.* Supporter la coordonnatrice aux installations.* Toutes autres tâches connexes.
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