Notre client, une entreprise de renom située à Laval est présentement à la recherche d'un Technicien support informatique niveau 1 pour se joindre à leur équipe. Il s'agit d'un poste temporaire pour la période estivale pour le remplacement des vacances.
Vous ferez partie d'une équipe dynamique dans un environnement professionnel et soucieux d'offrir un service de qualité à ses usagers.
Sous la supervision du Gestionnaire, vos responsabilités seront les suivantes:
* Offrir un support et une assistance téléphonique de 1er niveau aux usagers pour les requêtes relatives aux applications, ordinateurs, réseautique et téléphonie;* Traiter, diagnostiquer et prendre en charge les appels entrants en offrant un service de qualité aux usagers;* Documenter en détail les étapes de résolution des requêtes et en faire la mise à jour;* Effectuer le suivi des billets ouverts;* Maintenir à jour l'inventaire du matériel informatique et des licences d'utilisation de logiciels; * Assurer le suivi des réparations de l'équipement défectueux par les fournisseurs et commander les cartouches d'imprimante;* Participer à l'élaboration de la documentation (processus/instruction);* Participer à différents projet TI en cours.
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