Gestionnaire des effectifs/Workforce planner - Montreal

*English version follows

Adecco embauche actuellement un planificateur de la main-d'oeuvre pour un centre d'appels situé au centre-ville de Montréal à quelques pas d'un métro.

Avantages du poste:

- Possibilité d'évoluer dans l'entreprise
- Régime d'assurance collective (médical et dentaire)
- A quelques pas d'une station de métro.

Les responsabilités du gestionnaire de la main-d'oeuvre seront de fournir des prévisions précises et constantes pour s'assurer que les niveaux de service sont atteints dans l'ensemble de l'entreprise.

L'analyste de la planification de la main-d'oeuvre doit apporter une contribution active à l'équipe en l'appuyant de façon cohérente et en s'acquittant des responsabilités en matière de prévision et de planification.

À tout moment, l'analyste de la planification de la main-d'oeuvre doit se concentrer sur la meilleure application des ressources aux volumes prévus, y compris creux prévus et imprévus.

Exigences:

- Billingue
- Expérience en utilisant le logiciel Workforce Management, en particulier WFM, est un atout
- Expérience avec CMS Supervisor R18 (Avaya)
- Connaissance des concepts et procédures de planification de la main-d'oeuvre
- Minimum 1 an d'exposition en centre d'appels et au back office.
- Connaissance intermédiaire des applications MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access et Outlook)
- Diplôme collégial / universitaire (ou en cours) en sciences financières, en génie, en informatique ou en mathématiques (commerce, finances, administration des affaires, etc.); Ou 1 an d'expérience et / ou de formation connexe; Ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.

Si vous possédez les compétences requises et êtes intéressé par le rôle, vous pouvez vous adresser directement à notre site Web adecco ou par courriel à frishta.habib@adecco.qc.ca.

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Adecco is currently hiring a workforce planner for a call center located in Downtown Montreal a few steps from a metro.

Benefits of the position:

- Possibility to move up within the company
- Collective insurance plan (medical and dental)
- A few steps from a metro station downtown.

The responsabilities of the workforce manager will be to deliver accurate and constant forecasts to ensure service levels are achieved across the business.

The Workforce Planning Analyst must provide an active contribution to the team through consistent support and fulfillment of forecasting and scheduling responsibilities.

At all times, the focus of the Workforce Planning Analyst is to ensure the best application of resources to forecasted volumes, including predicted and unforeseen peaks and troughs.

Requirements:

- Billingual
- Experience using Workforce Management software, especially InVision iWFM, is an advantage
- Experience using CMS Supervisor R18 (Avaya)
- Knowledge of workforce planning concepts and procedures
- Minimum 1 year of call centre and back office processing exposure.
- Intermediate knowledge of MS Office applications is required (Word, Excel, PowerPoint, Access and Outlook)
- College/University degree (or in progress) in financial, engineering, computer science or mathematical discipline (e.g. Commerce, Finance, Business Administration etc) preferred; or 1 year related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.

If you have the required skills and are interested in the role, you can apply directly through our adecco website or by email to frishta.habib@adecco.qc.ca.

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