Agents à la rétention - Est de Montréal

Notre client, oeuvrant dans le domaine des services de sécurité est l’une des plus grandes sociétés canadiennes de télésurveillance et d’installation de système de sécurité, est à la recherche de plusieurs agents à la rétention afin de combler des postes temps plein, temporaires avec possibilité de permanence dans leur centre d'appel situé dans l'est de Montréal.

L'agent à la rétention bénéficiera de:

-Un salaire de 15.90$ et d'un programme de bonification trimestriel;
-Un excellent régime d'avantages sociaux comprenant un REER avec la contribution de l'employeur;
-Une formation rémunérée;
-Multiples opportunités de carrière au sein de l'entreprise;
-Horaire du lundi au vendredi jour et/ou soir.

Les responsabilités de l'agent de rétention seront:

-Recevoir les demandes d'annulation des clients, que ce soit par téléphone ou par la poste et faire les suivis nécessaires;
-Écouter, analyser et répondre aux besoins exprimés par la clientèle afin de la fidéliser;
-Évaluer les besoins des clients et créer des occasions de vendre certains services et ce, selon les objectifs établis;
-Collaborer avec les différents départements afin de trouver des solutions efficaces relié aux besoins et tâches de la rétention;
-Effectuer les suivis d'appels sortants nécessaires dans le délai prescrit;
-Communiquer par écrit avec les clients externes et internes selon les règles de qualité établit dans le délai prescrit;
-Atteindre les métriques de performance établis;
-Effectuer le recouvrement de soldes au compte client lorsque la situation le requiert;
-Gérer les insatisfactions et plaintes des clients en effectuant les suivis nécessaires;
-Produire sur demande des commentaires et rapports constructifs concernant les tendances observés avec la clientèle;
-Créer une expérience client hors pair et être un ambassadeur pour la compagnie;
-Maintenir et participer à un climat de travail positif et basé sur le travail d'équipe;
-Effectuer toutes autres tâches relatives au bon déroulement des opérations à la demande du Chef d'équipe.

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